Порядок обращения в учреждение
Рассмотрение обращений граждан, поступивших в образовательное учреждение осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращении граждан Российской Федерации».
Личный прием граждан
Личный прием осуществляет: Заведующий МБДОУ №18 Толкачева Анна Вячеславовна
Адрес: 665813, Иркутская обл., Ангарск, квартал 80, дом 12
Телефон: +7(3955)52-41-79
Время на которое производится запись: с 8.00 до 17.00
Электронное обращение
Правила рассмотрения электронных обращений граждан
1. В электронном обращении может содержаться вопрос, жалоба, предложение или заявление.
2. Электронные обращения, направленные через официальный сайт образовательного учреждения, поступают на рассмотрение в отдел по работе с письмами граждан. Учреждение обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
3. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются на рассмотрение руководителю. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию образовательного учреждения, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение, либо заявителю направляется ответ с предложением самостоятельно обратиться в соответствующий орган.
4. Электронное обращение не рассматривается при:
- отсутствии фамилии и имени заявителя;
- наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
- наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;
- наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.
5. Ответ заявителю обращения направляется по электронному адресу, указанному при заполнении формы.
6. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
7. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству образовательного учреждения. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы руководителя. Ваше обезличенное обращение может быть опубликовано на сайте в разделе: Часто задаваемые вопросы.
Письменное обращение
Почтовый адрес: 665813, Иркутская обл., г. Ангарск, квартал 80, дом 12
Сроки рассмотрения обращений: в течении 1 дня
Телефон, по которому можно получить информацию, касающуюся обработки письменного обращения: +7(3955)52-41-79
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. При необходимости гражданин прилагает к письменному обращению копии документов или иных материалов.
Информация о рассмотрении обращений за текущий год
Период |
Количество обратившихся заявителей |
Количество предоставляемых услуг |
||||
Положительный результат |
Обоснованный отказ |
Личный прием граждан |
Электронное обращение |
Письменное обращение |
||
январь |
|
|
|
|
|
|
февраль |
|
|
|
|
|
|
март |
|
|
|
|
|
|
апрель |
|
|
|
|
|
|
май |
|
|
|
|
|
|
июнь |
|
|
|
|
|
|
июль |
|
|
|
|
|
|
август |
|
|
|
|
|
|
сентябрь |
|
|
|
|
|
|
октябрь |
|
|
|
|
|
|
ноябрь |
|
|
|
|
|
|
декабрь |
|
|
|
|
|
|